Política de Reembolso

Nos importa tu satisfacción. Todos los productos incluyen una prueba gratuita para que puedas probarlos antes de comprarlos.

También ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días para todos los productos (excepto las suscripciones mensuales). Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra. Cada solicitud se revisa individualmente.

Cuándo puede obtener un reembolso

Puede recibir un reembolso en estas situaciones:

Compra duplicada

Si compró el mismo producto más de una vez por accidente, le reembolsaremos el importe total de los pedidos adicionales.

Versión incorrecta

Si compró el producto para la plataforma incorrecta (por ejemplo, Mac en lugar de Windows), compre el correcto y contáctenos. Le reembolsaremos la compra incorrecta.

Problema técnico sin resolver

Si el producto tiene un problema técnico y no podemos solucionarlo dentro de los 30 días posteriores a que lo informe, puede solicitar un reembolso.

Renovación automática inesperada

Si se produjo una renovación automática y no planeaba continuar, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la renovación.

Las suscripciones mensuales no son reembolsables, pero puedes cancelar tu plan en cualquier momento para detener cargos futuros.

Cuando no es posible un reembolso

Las solicitudes de reembolso no se aprobarán en estos casos:

Declaraciones generales sin cuestiones claras

Por ejemplo:

• "No es lo que pensaba."
• "No funcionó como esperaba."
• "No puedo usarlo."

Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte en conveyors.au@prok.comEstaremos encantados de guiarle.

Cambiar de parecer

Por ejemplo:

• "Ya no lo quiero."
• "Esto no es lo que necesito."
• "Cambié de opinión."

Acceder al producto y luego decidir no usarlo no califica para un reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Si su situación cumple con las pautas anteriores, envíe su solicitud de reembolso a conveyors.au@prok.com.

Por favor incluya:

• Su número de orden
• Su correo electrónico de compra
• Una breve explicación del problema
• Capturas de pantalla (opcionales pero útiles)

Nuestro equipo de soporte le responderá dentro de las 24 horas.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Los reembolsos se devuelven al mismo método de pago utilizado para su compra original.

La mayoría de los reembolsos demoran entre 1 y 3 días, pero algunos métodos de pago pueden demorar hasta 7 días.